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Promotion Cashback de Braun - Questions et réponses | Braun

1. J'ai une question d'ordre général concernant Braun
Veuillez contacter le service client de P&G pour l'Allemagne au 0800 58 89 198 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)

2. Quelles conditions dois-je remplir pour pouvoir participer ?
• Âge minimum : 18 ans • Lieu de résidence : Allemagne, Autriche, Suisse • Coordonnées bancaires : IBAN valide au format SEPA • Adresse e-mail : Propre adresse email

3. Comment puis-je participer à la promotion ?
Exclusivement en ligne et uniquement avec sa propre adresse e-mail. Aucune participation par voie postale possible. La participation à la promotion est limitée à 4 produits promotionnels par personne, prouvés par un ticket de caisse. Pas d'utilisation multiple d'adresses e-mail. La participation se fait via le site Web de la promotion : www.braun.de/de-de/promotions/cash-back-scherteile • Entrez vos données personnelles • Entrez vos coordonnées bancaires • Entrez votre code EAN + ticket de caisse • Acceptez les conditions de participation + la protection des données • Cliquez sur « Envoyer »

4. Quand puis-je participer à la promotion ?
La période de promotion pour l'achat est du 01/09/2019 au 30/11/2019 (date du ticket de caisse). La date limite de soumission du formulaire d'inscription en ligne complet et du téléchargement du ticket de caisse est le 31/12/2019, à 23h59.

5. Combien de fois puis-je participer à la promotion ?
La participation à la promotion est limitée à 4 produits promotionnels par personne, prouvés par un ticket de caisse.

6. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?
Si vous vous êtes inscrit(e), vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de transaction à 8 chiffres. Vérifiez également votre dossier SPAM ou JUNK. Si vous n'avez pas reçu de numéro de transaction à 8 chiffres, veuillez participer à nouveau via le site Web de la promotion à l'adresse www.braun.de/de-de/promotions/cash-back-scherteile.

7. Quels produits dois-je acheter pour participer à la promotion ?
Les produits promotionnels participants sont toutes les pièces de rechange Braun pour rasoirs électriques, disponibles dans les commerces allemands, à l’exception des coffrets cadeaux et des kits économiques.

8. Qu'est-ce qu'un code EAN et où puis-je le trouver ?
Un numéro EAN (European Article Nummer) est indiqué aujourd'hui sur tous les produits du commerce et sert à identifier un article de manière univoque. Un numéro EAN standard est toujours composé de 13 chiffres, écrits ensemble sans trait d'union. Vous trouverez le code EAN à l’arrière du produit que vous avez acheté (13 chiffres, sous le code-barres).

9. Je n'arrive pas à télécharger un ticket de caisse, que faire ?
Le téléchargement du ticket de caisse ne fonctionne que si au moins un code EAN valide a été entré. Le commerçant, le produit promotionnel, le prix d'achat du produit promotionnel, le montant total du ticket de caisse et la date et l'heure doivent être indiqués sur le ticket de caisse et être reconnaissables. Veuillez vérifier si vous avez acheté les produits appropriés (éligibles) ou si vous avez entré le code EAN correctement (sans inversion de chiffres).

10. Je souhaite soumettre des données supplémentaires, comment faire?
Téléchargez à nouveau le ticket de caisse : vous avez reçu un lien de nouveau téléchargement dans votre e-mail de réponse négative, veuillez utiliser ce lien pour télécharger à nouveau votre ticket de caisse. Soumettre l'IBAN ultérieurement : si votre IBAN est erroné et que le virement ne peut pas être effectué, vous serez informé par e-mail par l'agence responsable. Vous avez alors la possibilité de soumettre votre IBAN par e-mail à Braun-Scherteil2019@ps-mainz.de à la fin de la promotion.

11. Quel montant me sera remboursé ?
Le montant du remboursement est de 5 EUR/CHF par pièce de rasoir. Les remises et/ou coupons accordés sur le prix d'achat seront déduits.

12. Quand puis-je compter sur mon remboursement?
Après vérification de votre participation, le montant de l’achat sera remboursé sur le compte bancaire spécifié (IBAN) dans un délai maximal de six semaines.

13. Qu'advient-il des données que j'ai entrées sur le site Web de la promotion? En envoyant le formulaire d'inscription en ligne, vos données personnelles fournies volontairement seront stockées et traitées dans la base de données de Procter & Gamble Service GmbH, Sulzbacher Str. 40, 65824 Schwalbach a.Ts. (« P&G ») pour la mise en œuvre de la promotion. En outre, vos données personnelles seront utilisées à des fins publicitaires par P&G si vous avez donné votre consentement à ces fins. L'octroi de votre consentement à des fins publicitaires est volontaire et n'a aucune incidence sur la mise en œuvre de la promotion. Vous pouvez révoquer votre consentement à des fins publicitaires à tout moment, en tout ou en partie (par e-mail à dekontakt.im@pg.com ou aux coordonnées de P&G ci-dessus). Vos données ne seront pas divulguées par P&G à des tiers non autorisés. Après la fin de la promotion, vos données seront supprimées, sauf si un stockage supplémentaire est nécessaire pour répondre aux exigences de conservation légales ou si votre consentement à des fins publicitaires a été obtenu. Veuillez consulter la politique de confidentialité de P&G à l'adresse https://www.pg.com/privacy/english/privacy_statement.shtml pour obtenir des informations détaillées sur notre traitement des données et vos droits concernés.

14. Pourquoi ai-je été rejeté alors que j'avais acheté le bon produit ?
Il peut s’agir d'une erreur technique, nous nous en excusons. Dans votre « e-mail de réponse négative », vous trouverez un lien Web dans le tiers inférieur de l'e-mail (appelé MAGIC-LINK). Veuillez entrer ce lien dans la barre d'adresse de votre navigateur Internet. Vous serez alors automatiquement redirigé vers le nouveau téléchargement du ticket de caisse. Veuillez impérativement prendre une nouvelle photo de votre ticket de caisse et télécharger à nouveau cette photo après 36 heures. Si par la suite il devait y avoir un nouveau rejet de votre participation, veuillez nous contacter à nouveau.

15. Pourquoi mon EAN n'est-il pas accepté sur le site ?
Veuillez noter que la participation n'est possible qu'avec un numéro EAN de produits éligibles. Si votre numéro EAN n'est pas accepté sur le site, vous n'avez sans doute pas acheté un produit participant à la promotion.

16. Je dois envoyer ma participation par voie postale. Qu'est-ce que cela signifie ?
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous sommes obligés de vérifier minutieusement tous les tickets de caisse. Bien entendu, il est possible qu'un ticket de caisse ait été rejeté à tort. Dans ce cas, nous vous demandons d’envoyer votre ticket de caisse original par voie postale à l’agence d’exécution. L'adresse vous sera communiquée par e-mail. Si votre participation est jugée valide, nous vous rembourserons bien entendu le produit promotionnel ainsi que les frais de port (0,80 € en Allemagne, 0,90€ d' Autriche, 1,40 CHF de Suisse).

17. Puis-je également envoyer mon ticket de caisse par e-mail ? Non, c'est malheureusement impossible. Pour envoyer ultérieurement un ticket de caisse, vous devez utiliser le lien de nouveau téléchargement de l'e-mail de réponse négative.

18. J'ai participé hier et je me suis inscrit. Pourquoi le centre de service n'a pas ma participation ? Le centre de service ne peut pas voir vos données de participation car votre participation est toujours en cours de vérification. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que ce processus peut durer jusqu'à 36 heures. Malheureusement, nous ne pouvons que vous demander de patienter et de nous rappeler à une date ultérieure.

19. Mon IBAN n'est pas accepté sur le site de promotion, pourquoi ? Veuillez entrer votre IBAN sans espaces. N'oubliez pas le code du pays par ex. « DE » au début. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace avant l'IBAN ou après l'IBAN.

20. J'ai effectué tous les achats chez un revendeur en ligne, mais les produits sont livrés en plusieurs colis et accompagnés de la facture correspondante. Que dois-je faire maintenant ?
Veuillez envoyer toutes les factures de façon groupée et non individuellement. En outre, seuls les reçus d'un revendeur peuvent être soumis. Une confirmation de commande est indispensable afin de pouvoir vérifier que tous les produits ont été commandés ensemble. Veuillez l'envoyer en plus.